קידום מקומי בגוגל — המדריך ל-Google Business Profile

כשמישהו מחפש בגוגל שירות עם כוונה מקומית — מוסך, רופא שיניים, אינסטלטור — גוגל מציג קודם כל מפה ושלוש תוצאות עסקיות. רק מתחתיהן מתחילות התוצאות האורגניות הרגילות. שלוש התוצאות האלה מגיעות מ-Google Business Profile ולא מהאתר.

המשמעות היא שעסק בלי פרופיל עסקי מסודר יכול להשקיע כסף בקידום האתר ועדיין לא להופיע במקום שבו רוב הלקוחות המקומיים מסתכלים. ועסק עם פרופיל מצוין יכול להופיע גבוה גם אם האתר שלו בינוני.

והכי חשוב: זה חינם לחלוטין.

גוגל מדרג עסקים מקומיים על בסיס שלושה גורמים עיקריים, ולכל אחד מהם יש דברים שאפשר לעשות.

• רלוונטיות — עד כמה העסק מתאים למה שחיפשו. נקבע לפי הקטגוריה שבחרתם, השירותים שהזנתם והתיאור.
• מרחק — כמה רחוק העסק מהמחפש. אין עליו שליטה ישירה, אבל הכתובת שהזנתם ואזורי השירות שהגדרתם משפיעים.
• בולטות — עד כמה העסק מוכר. נקבע לפי ביקורות, אזכורים של העסק באתרים אחרים, וקישורים.

רוב העסקים ממלאים שם, טלפון וכתובת ומפסיקים. זה בערך שליש מהפרופיל, והשליש הכי פחות משפיע.

• קטגוריה ראשית מדויקת — זה השדה בעל ההשפעה הגדולה ביותר. בחרו את הקטגוריה הספציפית ביותר שמתארת אתכם, לא את הרחבה.
• קטגוריות משניות לכל שירות נוסף שאתם באמת נותנים
• שעות פעילות מדויקות, כולל ערבי חג — גוגל מוריד עסקים שהמידע שלהם לא מדויק
• תמונות אמיתיות של המקום, הצוות והעבודה. לא תמונות סטוק.
• רשימת שירותים מפורטת, כל אחד עם תיאור קצר
• אזור שירות מוגדר, אם אתם מגיעים ללקוח ולא הפוך
• קישור לאתר ולעמוד יצירת הקשר

NAP הוא שם, כתובת וטלפון. הכלל הוא פשוט: השלושה האלה צריכים להופיע בדיוק באותה צורה בכל מקום שבו העסק שלכם מופיע — בפרופיל העסקי, באתר, באינדקסים כמו דפי זהב ו-B144, ובכל רשת חברתית.

בדיוק אותה צורה זה באמת בדיוק. ״רחוב הרצל 5״ ו-״הרצל 5״ הם שתי כתובות שונות מבחינת גוגל. ״052-1234567״ ו-״+972521234567״ הם שני מספרים. כשגוגל מוצא גרסאות סותרות הוא פחות בטוח שהעסק אמיתי, וזה יורד בדירוג.

זו בדיקה משעממת שלוקחת שעה ומשפרת דירוג מקומי יותר מכל טריק אחר.

ביקורות הן אחד הגורמים החזקים בדירוג המקומי, וגם מה שמשכנע לקוח ללחוץ עליכם ולא על העסק שמעליכם. אבל יש הבדל בין לבקש נכון ללבקש לא נכון.

הדרך שעובדת היא לבקש מיד אחרי שהלקוח קיבל את השירות ונשאר מרוצה, בהודעה קצרה עם קישור ישיר לטופס הביקורת. ככל שיש יותר שלבים בין הבקשה לביקורת, פחות אנשים משלימים אותה.

מה שאסור: לקנות ביקורות, לבקש רק ממי שאתם יודעים שיכתוב טוב, או להציע הנחה תמורת ביקורת. גוגל מזהה דפוסים כאלה ומוחק ביקורות, ולפעמים מגביל את הפרופיל כולו.

ותענו לביקורות — גם לטובות וגם לרעות. תשובה עניינית לביקורת שלילית משכנעת לקוחות עתידיים יותר מעשר ביקורות חיוביות.

אלה החוזרות ביותר, וכולן ניתנות לתיקון.

• כתובת שאינה אמיתית — כתובת וירטואלית או כתובת של בית שלא באמת מקבל קהל. גוגל בודק את זה ומשעה פרופילים.
• מילות מפתח בשם העסק — ״מוסך דוד — תיקון רכב בפתח תקווה״ כששם העסק הוא ״מוסך דוד״. זו הפרה של תנאי השימוש ואפשר לדווח עליה.
• פרופיל שלא מתעדכן — עסק שלא העלה תמונה או פוסט חצי שנה נראה לגוגל פחות פעיל.
• התעלמות משאלות ותשובות — הקטע הזה בפרופיל פתוח לכולם, וכל אחד יכול לענות במקומכם.

הפרופיל העסקי כולל כמה כלים שמעטים מפעילים, וכל אחד מהם מוסיף שטח נוסף בתוצאה ומחזק את האות שהעסק פעיל.

• פוסטים — עדכון קצר עם תמונה. מופיע בפרופיל וסימן ברור לגוגל שהעסק חי. שווה פוסט אחד בשבועיים.
• שירותים ומוצרים — רשימה מפורטת עם תיאור ומחיר אם רלוונטי. מסייעת להתאמה לחיפושים ספציפיים.
• שאלות ותשובות — פתוח לכולם, ולכן כדאי שאתם תשאלו ותענו על השאלות הנפוצות לפני שמישהו אחר יענה במקומכם.
• כפתור הזמנה או קביעת תור — מקצר את הדרך מהתוצאה לפעולה.
• הודעות — מאפשר ללקוח לכתוב ישירות מהפרופיל. להפעיל רק אם באמת עונים, כי זמן תגובה איטי מוצג ללקוחות.
• תיאור העסק — 750 תווים שרוב העסקים משאירים ריקים.

אחרי הפרופיל, השלב הבא בקידום מקומי הוא עמוד ייעודי באתר לכל אזור שירות אמיתי שלכם — אבל רק אם יש לכם מה להגיד עליו. עמוד לכל עיר עם אותו טקסט ושם עיר מוחלף הוא דפוס שגוגל מזהה ומדרג נמוך, ולפעמים מעניש.

עמוד מקומי טוב מדבר על מה שבאמת שונה באזור הזה: אילו שכונות אתם מכסים, מה מאפיין את הלקוחות שם, כמה זמן לוקח להגיע. אם אין לכם מה לכתוב שהוא ייחודי לעיר, עדיף עמוד אחד טוב על כל אזור השירות.

וכמובן: לרשום את העסק באינדקסים הישראליים החינמיים — דפי זהב, B144, אינדקס — עם אותו NAP בדיוק. כל אזכור עקבי מחזק את הבולטות.

כתבנו בנפרד על קידום מקומי לפי עיר — שם יש פירוט לכל אזור שאנחנו עובדים בו.