אתר שנמדד בפניות, לא בכמה הוא יפה.

הבעיה הראשונה היא מהירות. רוב הגולשים מגיעים מהנייד ובחיבור סלולרי, ואתר שנבנה מתבניות כבדות עם תמונות לא דחוסות מבקש מהם להמתין. חלק מהם פשוט לא ימתינו — וזה נכון במיוחד לתנועה ממומנת, שבה כבר שילמתם על הקליק.

הבעיה השנייה היא נגישות. בישראל אתר עסקי חייב לעמוד בתקן ת״י 5568, וזו לא המלצה אלא חובה חוקית שנושאת חשיפה. בפועל רוב האתרים מדביקים ווידג׳ט נגישות ומכריזים שסיימו. ווידג׳ט הוא לא התאמה — התקן מדבר על ניגודיות, על ניווט במקלדת, על מבנה כותרות ועל טפסים שקורא מסך יודע להקריא.

הבעיה השלישית היא שהאתר לא ניתן להרחבה. עסק שרוצה להוסיף עמוד לשירות חדש או להתחיל לכתוב בבלוג מגלה שצריך לחזור למי שבנה, ולשלם על כל שינוי. אתר שאי אפשר להרחיב הוא אתר שלא יקודם לעולם.

והבעיה הרביעית היא שאין באתר מסלול ברור לפנייה. יש טלפון בכותרת ותפריט עשיר, אבל אין הצעה ברורה ואין טופס במקום שבו הגולש כבר משוכנע.