עיר גדולה, לקוחות מקומיים מאוד.

ראשון לציון היא מהערים הגדולות בישראל מבחינת אוכלוסייה, והמבנה שלה פרברי במובהק: שכונות מגורים גדולות, מרכזים מסחריים גדולים, ואזורי תעשייה. התוצאה היא כלכלה מקומית חזקה שנשענת על משקי בית — שירותי בית, שיפוצים, מוסכים, גנים ומעונות, קליניקות, מסעדות ובתי קפה שכונתיים.

מה שמאפיין את הלקוח כאן הוא שהוא מחפש קרוב לבית. אדם בנווה ים לא יזמין אינסטלטור משכונת רמת אליהו אם יש אחד קרוב יותר. המשמעות היא שהחיפושים בפועל אינם ״אינסטלטור בראשון לציון״ אלא ״אינסטלטור ליד״ או פשוט ״אינסטלטור״ ממכשיר שגוגל יודע איפה הוא נמצא — וזה הופך את הפרופיל העסקי לגורם המכריע, יותר מהאתר.

מאפיין שני הוא שהרבה מהעסקים כאן משפחתיים או קטנים, ומנוהלים על ידי מי שגם מבצע את העבודה. אין מזכירה, אין מוקד, והטלפון מצלצל בזמן שהבעלים באמצע עבודה. זה הפער הכי גדול שראינו בעיר: לא חוסר בפניות, אלא פניות שנופלות בין הכיסאות.

ולבסוף, המרכזים המסחריים הגדולים יצרו תחרות קמעונאית אמיתית. חנות מקומית מתחרה גם ברשתות וגם באונליין, ולשם היא צריכה סיפור מקומי — לא מלחמת מחירים שהיא לא יכולה לנצח.